Dostava in vračila

Ponujamo brezplačno dostavo, kadar vaše naročilo doseže najnižjo vrednost za vašo regijo — podrobnosti si oglejte spodaj.

Pošiljanje in dostava

Free Shipping Offer

Verjamemo v preprosto in pregledno pošiljanje — s pragovi za brezplačno dostavo, ki jih je enostavno doseči:

  • Evropska unija: brezplačno nad €19
  • Združeno kraljestvo: brezplačno nad £19
  • ZDA: brezplačno nad $25
  • Preostali svet: brezplačno nad €95

Natančen prag za brezplačno dostavo v vaši lokalni valuti je vedno prikazan v košarici in ob zaključku nakupa.

Časi dostave in izvor


Vaši profesionalni izdelki so odpremljeni iz naših strateških logističnih centrov, da zagotovimo najvišje standarde storitev. Naročila za Evropo in preostali svet odpremljamo iz našega centralnega skladišča v Görlitzu v Nemčiji (prek DHL, DPD ali InPost), medtem ko naročila za Združeno kraljestvo in ZDA izpolnjujemo neposredno prek lokalnih omrežij Amazon MCF.

Odprema: V 1 delovnem dnevu (naročila, oddana ob koncih tedna ali praznikih, obdelamo naslednji delovni dan).

Predviden čas dostave:

  • Evropa (EU/EFTA): 2–4 delovne dni
  • Združeno kraljestvo: 2–3 delovne dni
  • ZDA: 2–3 delovne dni
  • Preostali svet: 7–9 delovnih dni

Cene pošiljanja za manjša naročila

Če je vaše naročilo pod pragom za brezplačno dostavo, zaračunamo pavšalne premium stroške pošiljanja glede na vašo regijo:

  • Evropa (EU/EFTA): €6.90
  • Združeno kraljestvo: £6.90
  • ZDA: $6.90
  • Preostali svet: €29.90

Opomba: za naročila, poslana v preostali svet, lahko veljajo lokalne carine ali uvozne dajatve.

Vračila

Kako začnem postopek vračila?
  • V razdelku s podrobnostmi naročila v svojem uporabniškem računu kliknite Zahtevaj vračilo ali nas kontaktirajte neposredno , da začnete postopek vračila
  • Ko bo odobreno, boste prejeli navodila za vračilo.

    Prosimo, ne pošiljajte izdelkov nazaj brez predhodne odobritve — ne bodo sprejeti.

Kaj je politika vračil?

Ponujamo 14-dnevni pravilnik vračil. Za zahtevo za vračilo imate 14 dni od prejema naročila.

Za upravičenost:

  • Izdelki morajo biti neuporabljeni, neodprti in v originalni zapečateni embalaži
  • Mora vključevati higienski pečat (če je primerno)
  • Zahtevana sta račun ali dokazilo o nakupu
  • Stranke so odgovorne za strošek pošiljanja vračila.

Kako je vaš naslov za vračila?

Za naročila iz EU/ZK in preostalega sveta:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS center za izpolnjevanje naročil

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Nemčija

Za naročila iz ZDA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Prosimo, vrnite z odpremnico ali pa v paket priložite listek s številko naročila, da bomo lahko evidentirali vračilo. Prosimo, ne dodajajte nobenih drugih opomb.

Kako dolgo traja obdelava vračila?
  • Vračila obdelamo v 3 delovnih dneh po prejemu vašega izdelka
  • Odobrena vračila kupnine nakažemo na vaše izvirno plačilno sredstvo (kartica ali PayPal)
  • Vračilo kupnine se običajno prikaže na vašem računu v 10 delovnih dneh
  • Če je od odobritve preteklo več kot 15 delovnih dni, nas kontaktirajte.

Kaj, če je moj izdelek poškodovan, okvarjen ali napačen?

Prosimo, da svoje naročilo pregledate takoj, ko prispe. Če je karkoli narobe, nas nemudoma kontaktirajte, da lahko zadevo uredimo čim hitreje.

Ali obstajajo kateri koli izdelki, ki jih ni mogoče vrniti?

Da. Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:

  • Odprti ali uporabljeni izdelki za osebno nego/lepoto
  • Darilne kartice

Če niste prepričani glede določenega izdelka, nas preprosto kontaktirajte pred vračilom.

Ali ponujate menjave?

Ne, menjav ne nudimo.

Če želite drug izdelek, preprosto vrnite izdelek, ki ga imate, in oddajte novo naročilo, ko bo vaše vračilo odobreno.

Opomba: Cene se lahko razlikujejo in se lahko spremenijo. Ne usklajujemo cen z izvirnimi ali trenutnimi cenami.

Ali imam v EU pravico do preklica naročila?

Da! V skladu z 14-dnevnim odstopnim rokom v EU lahko svoje naročilo prekličete ali vrnete v 14 dneh iz katerega koli razloga.

Za upravičenost:

  • Izdelek mora biti neuporabljen, v izvirnem stanju in v originalni embalaži
  • Potrebno je tudi dokazilo o nakupu

Kako pa, če nisem zadovoljen z izdelkom ali rezultati?

Še vedno potrebujete pomoč? Kontaktirajte nas


Dostava in vračila FAQs

Ali ponujate brezplačno dostavo?

Da. Za naročila nad spodnjimi zneski ponujamo brezplačno standardno dostavo s sledenjem:

  • €19 znotraj EU
  • £19 v Združeno kraljestvo
  • $25 v ZDA
  • €95 v druge mednarodne destinacije

Natančni stroški pošiljanja (ali upravičenost do brezplačne dostave) v vaši lokalni valuti so vedno jasno prikazani v košarici in ob zaključku nakupa pred plačilom.

Za vse podrobnosti si oglejte naš Pravilnik o pošiljanju:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Kako dolgo traja dostava?

Tukaj so predvideni časi dostave:

EU: 2–4 delovne dni
UK: 2–3 delovne dni
US: 2–3 delovne dni
Preostali svet: 7–9 delovnih dni
Ali ponujate hitro dostavo?

Da — in za to ne zaračunavamo dodatno.

Vsa naročila so poslana izključno prek premium hitrih dostavnih služb — DHL, DPD in InPost — da zagotovimo hitro, zanesljivo in popolnoma sledljivo dostavo.

Medtem ko številne blagovne znamke ponujajo hitro dostavo kot plačljivo nadgradnjo, mi jo vključujemo kot standard.

Predvideni dobavni roki so odvisni od vaše lokacije in so vedno jasno prikazani na blagajni.
Kako hitro obdelate naročila?

Naročila obdelamo v 24 urah (od ponedeljka do petka). Naročila, oddana ob koncih tedna ali praznikih, obdelamo naslednji delovni dan.
need to analyze translation

Za kupce iz EU – carine ali DDV se ne zaračunajo.

Za kupce iz Združenega kraljestva – naročila pod £135 vključujejo DDV in so dostavljena brez dodatnih stroškov.

Za naročila nad £135 se lahko ob dostavi zaračunata DDV ali carina, v skladu z uvoznimi pravili Združenega kraljestva.

Za druge države lahko veljajo lokalne dajatve ali davki, odvisno od predpisov vaše države.
Ali je vračilo enostavno?

Da — vračila so preprosta in brez zapletov.

Vsa vračila obravnavamo znotraj EU, naš glavni naslov za vračila pa je v Görlitzu, Nemčija.

To pomeni hitrejšo obdelavo in brez nepotrebnih mednarodnih postopkov vračila.

Če morate izvesti vračilo, vas bo naša ekipa za podporo hitro in učinkovito vodila skozi postopek.
Can I track my shipment?

Da — sledenje vašemu naročilu je hitro in enostavno.

Ko je vaše naročilo odpremljeno, mu lahko sledite tako, da svojo številko za sledenje neposredno vnesete v našega klepetalnega pomočnika, ki je na voljo prek ikone v spodnjem desnem kotu zaslona.

Podrobnosti za sledenje boste prejeli tudi po e-pošti, zato boste vedno obveščeni o statusu svoje dostave.

Policies in pravne informacije

Vse na enem mestu — jasno, pregledno in enostavno dostopno.

  • Politika vračil → Odpri
  • Politika zasebnosti → Odpri
  • Pogoji storitve → Odpri
  • Politika pošiljanja → Odpri
  • Kontaktni podatki → Odpri
  • Pravno obvestilo → Odpri