Doprava a vrátenie

Ponúkame bezplatné doručenie vždy, keď vaša objednávka dosiahne minimálnu hodnotu pre váš región — podrobnosti nájdete nižšie.

Doprava a doručenie

Ponuka dopravy zdarma

Veríme v jednoduché a transparentné doručovanie — s limitmi pre dopravu zdarma, ktoré sa dajú ľahko dosiahnuť:

  • Európska únia: zdarma od €19
  • Spojené kráľovstvo: zdarma od £19
  • USA: zdarma od $25
  • Zvyšok sveta: zdarma od €95

Presný limit pre dopravu zdarma vo vašej mene sa vždy zobrazuje v košíku a pri pokladni.

Delivery Times & Pôvod


Vaše profesionálne produkty odosielame z našich strategických logistických centier, aby sme zaistili najvyššie štandardy služieb. Objednávky pre Európu a zvyšok sveta odosielame z nášho centrálneho skladu v Görlitzi v Nemecku (cez DHL, DPD alebo InPost), zatiaľ čo objednávky pre Spojené kráľovstvo a USA sú vybavované priamo cez miestne siete Amazon MCF.

Odoslanie: Do 1 pracovného dňa (objednávky zadané cez víkendy alebo sviatky sú spracované nasledujúci pracovný deň).

Odhadovaný čas doručenia:

  • Európa (EÚ/EZVO): 2–4 pracovné dni
  • Spojené kráľovstvo: 2–3 pracovné dni
  • USA: 2–3 pracovné dni
  • Zvyšok sveta: 7–9 pracovných dní

Sadzby dopravy pre menšie objednávky

Ak je vaša objednávka pod limitom pre dopravu zdarma, účtujeme paušálny prémiový poplatok za dopravu podľa vášho regiónu:

  • Európa (EÚ/EZVO): €6.90
  • Spojené kráľovstvo: £6.90
  • USA: $6.90
  • Zvyšok sveta: €29.90

Poznámka: objednávky odoslané do zvyšku sveta môžu podliehať miestnym clám alebo dovozným poplatkom.

Vrátenie

Ako môžem začať vrátenie tovaru?
  • V sekcii s podrobnosťami objednávky vo svojom zákazníckom účte kliknite na Požiadať o vrátenie, alebo nás priamo kontaktujte a začnite proces vrátenia
  • Po schválení dostanete pokyny na vrátenie.

    Prosím, neposielajte položky späť bez predchádzajúceho schválenia — nebudú prijaté.

Aké sú podmienky vrátenia tovaru?

Ponúkame 14-dňovú lehotu na vrátenie. O vrátenie môžete požiadať do 14 dní od doručenia objednávky.

Na uznanie vrátenia:

  • Tovar musí byť nepoužitý, neotvorený a v pôvodnom zapečatenom obale
  • Musí obsahovať hygienickú pečať (ak sa vzťahuje)
  • Je potrebný doklad alebo potvrdenie o kúpe
  • Zákazníci sú zodpovední za náklady na spätné poštovné.

Aká je vaša adresa na vrátenie tovaru?

Pre objednávky z EÚ/UK a zvyšku sveta:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Nemecko

Pre objednávky z USA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Vráťte, prosím, spolu s dodacím listom alebo vložte dovnútra poznámku s číslom objednávky, aby sme mohli priradiť vrátenie. Nepridávajte, prosím, žiadne ďalšie poznámky.

Ako dlho trvá vybavenie vrátenia?
  • Vrátenia sa spracúvajú do 3 pracovných dní od prijatia vašej položky
  • Schválené refundácie sa vracajú späť na váš pôvodný spôsob platby (karta alebo PayPal)
  • Refundácia sa zvyčajne zobrazí na vašom účte do 10 pracovných dní
  • Ak od schválenia uplynulo viac ako 15 pracovných dní, kontaktujte nás.

Čo ak je môj tovar poškodený, chybný alebo nesprávny?

Prosím, skontrolujte svoju objednávku hneď po jej doručení. Ak niečo nie je v poriadku, kontaktujte nás okamžite , aby sme to mohli vyriešiť čo najrýchlejšie.

Dajú sa vrátiť všetky položky?

Áno. Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

  • Otvorené alebo použité produkty osobnej starostlivosti/kozmetické produkty
  • Darčekové karty

Ak si nie ste istí konkrétnou položkou, kontaktujte nás ešte pred vrátením.

Ponúkate výmeny?

Nie, výmeny neponúkame.

Ak chcete iný produkt, jednoducho vráťte položku, ktorú máte, a po schválení vrátenia vytvorte novú objednávku.

Poznámka: Ceny sa môžu líšiť a môžu sa zmeniť. Neporovnávame ceny s pôvodnými ani aktuálnymi cenami.

Mám právo zrušiť svoju objednávku, ak som v EÚ?

Áno! V rámci 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy v EÚ môžete svoju objednávku zrušiť alebo vrátiť do 14 dní z akéhokoľvek dôvodu.

Aby ste mali nárok:

  • Položka musí byť nepoužitá, v pôvodnom stave a v pôvodnom obale
  • Vyžaduje sa aj doklad o kúpe

Čo ak nie som spokojný s produktom alebo s výsledkami?

Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás


Doprava a vrátenie FAQs

Ponúkate dopravu zdarma?

Áno. Ponúkame bezplatné štandardné doručenie so sledovaním pri objednávkach nad:

  • €19 v rámci EÚ
  • £19 do Spojeného kráľovstva
  • $25 do USA
  • €95 do ostatných medzinárodných destinácií

Presná cena dopravy (alebo nárok na dopravu zdarma) vo vašej mene je vždy jasne zobrazená v košíku a pri pokladni pred platbou.

Úplné podrobnosti nájdete v našich Zásadách dopravy:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Ako dlho trvá doručenie?

Tu sú odhadované dodacie lehoty:

EÚ: 2–4 pracovné dni
UK: 2–3 pracovné dni
US: 2–3 pracovné dni
Zvyšok sveta: 7–9 pracovných dní
Ponúkate expresnú dopravu?

Áno — a neúčtujeme si za to nič navyše.

Všetky objednávky odosielame výhradne prostredníctvom prémiových expresných prepravcov — DHL, DPD a InPost — aby sme zabezpečili rýchle, spoľahlivé a plne sledovateľné doručenie.

Zatiaľ čo mnohé značky ponúkajú expresnú dopravu ako platené vylepšenie, u nás je zahrnutá v štandarde.

Predpokladané dodacie lehoty závisia od vašej lokality a vždy sú jasne zobrazené pri pokladni.
Ako rýchlo spracovávate objednávky?

Objednávky sú spracované do 24 hodín (od pondelka do piatka). Objednávky zadané počas víkendov alebo sviatkov sú spracované nasledujúci pracovný deň.
Musím platiť colné poplatky alebo DPH?

Pre zákazníkov z EÚ – nevzťahujú sa žiadne colné poplatky ani DPH.

Pre zákazníkov z UK – objednávky do £135 zahŕňajú DPH a sú doručené bez ďalších poplatkov.

Na objednávky nad £135 sa pri doručení môžu vzťahovať DPH alebo colné poplatky v súlade s dovoznými pravidlami UK.

Pre ostatné krajiny sa môžu uplatňovať miestne clá alebo dane v závislosti od predpisov vašej krajiny.
Sú vrátenia tovaru jednoduché?

Áno — vrátenie tovaru je jednoduché a bez komplikácií.

Všetky vrátenia sa spracúvajú v rámci EÚ, pričom naša hlavná adresa na vrátenie sa nachádza v Görlitzi, Nemecko.

To znamená rýchlejšie spracovanie a žiadne zbytočné medzinárodné postupy pri vrátení.

Ak potrebujete vrátiť tovar, náš tím podpory vás procesom prevedie rýchlo a efektívne.
Môžem sledovať svoju zásielku?

Áno — sledovanie vašej objednávky je rýchle a jednoduché.

Po odoslaní objednávky ju môžete sledovať zadaním čísla zásielky priamo do nášho chat asistenta, ktorý je dostupný cez ikonu v pravom dolnom rohu obrazovky.

Podrobnosti o sledovaní dostanete aj e-mailom, takže budete mať vždy prehľad o stave doručenia.

Zásady a právne informácie

Všetko na jednom mieste — jasné, transparentné a ľahko dostupné.