Livrare și retur

Oferim livrare gratuită ori de câte ori comanda dumneavoastră atinge valoarea minimă pentru regiunea dumneavoastră — vedeți detaliile de mai jos.

Livrare și expediere

Ofertă de livrare gratuită

Credem într-o livrare simplă şi transparentă — cu praguri de livrare gratuită uşor de atins:

  • Uniunea Europeană: gratuit peste €19
  • Regatul Unit: gratuit peste £19
  • SUA: gratuit peste $25
  • Restul lumii: gratuit peste €95

Pragul exact pentru livrare gratuită în moneda dvs. locală este întotdeauna afişat în coş şi la finalizarea comenzii.

Termene de livrare și origine


Produsele dvs. profesionale sunt expediate din centrele noastre logistice strategice pentru a asigura cele mai înalte standarde de servicii. Comenzile pentru Europa şi restul lumii sunt expediate din Depozitul nostru Central din Görlitz, Germania (prin DHL, DPD sau InPost), în timp ce comenzile pentru Regatul Unit şi SUA sunt onorate direct prin reţelele locale Amazon MCF.

Expediere: În termen de 1 zi lucrătoare (comenzile plasate în weekend sau de sărbători sunt procesate în următoarea zi lucrătoare).

Timpi estimaţi de livrare:

  • Europa (UE/AELS): 2–4 zile lucrătoare
  • Regatul Unit: 2–3 zile lucrătoare
  • SUA: 2–3 zile lucrătoare
  • Restul lumii: 7–9 zile lucrătoare

Tarife de livrare pentru comenzi mai mici

Dacă comanda dvs. este sub pragul de livrare gratuită, aplicăm o taxă fixă de livrare premium în funcţie de regiunea dvs.:

  • Europa (UE/AELS): €6.90
  • Regatul Unit: £6.90
  • SUA: $6.90
  • Restul lumii: €29.90

Notă: comenzile expediate către restul lumii pot fi supuse taxelor vamale locale sau taxelor de import.

Retururi

Cum inițiez un retur?
  • Dați clic pe Solicitați returul în secțiunea cu detaliile comenzii din contul dvs. de client sau contactați-ne direct pentru a iniția returul
  • După aprobare, veți primi instrucțiuni pentru retur.

    Vă rugăm să nu trimiteți înapoi articole fără autorizare prealabilă — acestea nu vor fi acceptate.

Care este politica de retur?

Oferim o politică de retur de 14 zile. Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur.

Pentru a fi eligibile:

  • Produsele trebuie să fie neutilizate, nedeschise și în ambalajul original sigilat
  • Trebuie să includă sigiliul de igienă (dacă este cazul)
  • Este necesar un bon fiscal sau o dovadă a achiziției
  • Clienții sunt responsabili pentru costul transportului de retur.

Ce adresă de retur aveți?

Pentru comenzile din UE/UK și din restul lumii:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Germania

Pentru comenzile din SUA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, SUA.

Vă rugăm să returnați cu nota de expediere sau să lăsați în interior o notă cu numărul comenzii, pentru a putea identifica returul. Vă rugăm să nu adăugați alte note.

Cât durează procesarea unei retururi?
  • Returnările sunt procesate în termen de 3 zile lucrătoare de la primirea articolului dvs.
  • Rambursările aprobate sunt emise înapoi prin metoda dvs. originală de plată (card sau PayPal)
  • Rambursările durează de obicei până la 10 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs.
  • Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, contactați-ne.

Ce fac dacă articolul meu este deteriorat, defect sau incorect?

Vă rugăm să inspectați comanda imediat ce ajunge. Dacă există vreo problemă, contactați-ne imediat pentru a o putea rezolva cât mai repede posibil.

Există articole care nu pot fi returnate?

Da. Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Produse de îngrijire personală/frumusețe deschise sau folosite
  • Carduri cadou

Dacă nu sunteți sigur(ă) în privința unui anumit articol, contactați-ne înainte de a-l returna.

Oferiți schimburi?

Nu, nu oferim schimburi.

Dacă doriți un alt produs, pur și simplu returnați articolul pe care îl aveți și plasați o nouă comandă odată ce returul dvs. este aprobat.

Notă: Prețurile pot varia și se pot modifica. Nu egalăm prețurile inițiale sau curente.

Am dreptul să îmi anulez comanda dacă mă aflu în UE?

Da! În conformitate cu perioada de retragere de 14 zile din UE, puteți anula sau returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv.

Pentru a fi eligibil:

  • Produsul trebuie să fie nefolosit, în starea sa originală și cu ambalajul original
  • Este necesară și dovada achiziției

Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit(ă) de produs sau de rezultate?

Mai aveți nevoie de ajutor? Contactați-ne


Livrare și retur FAQa

Oferiți livrare gratuită?

Da. Oferim livrare standard gratuită cu urmărire pentru comenzile de peste:

  • €19 în interiorul UE
  • £19 către Regatul Unit
  • $25 către SUA
  • €95 către alte destinaţii internaţionale

Costul exact al livrării (sau eligibilitatea pentru livrare gratuită) în moneda dvs. locală este întotdeauna afişat clar în coş şi la finalizarea comenzii, înainte de plată.

Pentru toate detaliile, consultaţi Politica noastră de livrare:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Cât durează livrarea?

Iată timpii estimaţi de livrare:

UE: 2–4 zile lucrătoare
UK: 2–3 zile lucrătoare
US: 2–3 zile lucrătoare
Restul lumii: 7–9 zile lucrătoare
Oferiți livrare expres?

Da — și nu percepem costuri suplimentare pentru asta.

Toate comenzile sunt expediate folosind doar curieri expres premium — DHL, DPD și InPost — pentru a asigura o livrare rapidă, fiabilă și complet urmărită.

În timp ce multe branduri oferă livrarea expres ca opțiune cu plată, noi o includem în mod standard.

Timpul estimat de livrare depinde de locația dvs. și este întotdeauna afișat clar la finalizarea comenzii.
Cât de repede procesați comenzile?

Comenzile sunt procesate în termen de 24 de ore (de luni până vineri). Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.
Trebuie să plătesc taxe vamale sau TVA?

Pentru clienții din UE – nu se aplică taxe vamale sau TVA.

Pentru clienții din Regatul Unit – comenzile sub £135 includ TVA și sunt livrate fără taxe suplimentare.

Comenzile peste £135 pot fi supuse TVA-ului sau taxelor vamale la livrare, în conformitate cu regulile de import din Regatul Unit.

Pentru alte țări, se pot aplica taxe sau impozite locale, în funcție de reglementările țării dvs.
Are returările ușoare?

Da — retururile sunt simple și fără bătăi de cap.

Toate retururile sunt procesate în UE, iar adresa noastră principală de retur se află în Görlitz, Germania.

Acest lucru înseamnă timpi de procesare mai rapizi și fără proceduri internaționale de retur inutile.

Dacă trebuie să faceți un retur, echipa noastră de suport vă va ghida prin proces rapid și eficient.
Can urmări coletul meu?

Da — urmărirea comenzii dumneavoastră este rapidă și ușoară.

Odată ce comanda dumneavoastră este expediată, o puteți urmări introducând numărul de urmărire direct în asistentul nostru de chat, disponibil prin intermediul pictogramei din colțul din dreapta jos al ecranului.

Veți primi, de asemenea, detaliile de urmărire prin e-mail, astfel încât să fiți mereu informat cu privire la stadiul livrării dumneavoastră.

Policies & Informații juridice

Totul într-un singur loc — clar, transparent și ușor de accesat.