Envio e Devoluções

Acreditamos num envío simples e transparente — com limites de envío gratuito fáceis de alcançar:

• União Europeia: grátis acima de €19
• Reino Unido: grátis acima de £19
• EUA: grátis acima de $25
• Resto do mundo: grátis acima de €95

O limite exato de envío gratuito na sua moeda local é sempre apresentado no carrinho e na finalização da compra.

Os seus produtos profissionais são expedidos a partir dos nossos centros logísticos estratégicos para garantir os mais elevados padrões de serviço. As encomendas para a Europa e o resto do mundo são expedidas a partir do nosso Armazém Central em Görlitz, Alemanha (através de DHL, DPD ou InPost), enquanto as encomendas para o Reino Unido e os EUA são processadas diretamente através das redes locais Amazon MCF.

Expedição: No prazo de 1 dia útil (as encomendas feitas ao fim de semana ou em feriados são processadas no dia útil seguinte).

Prazos de entrega estimados:

• Europa (UE/EFTA): 2–4 dias úteis
• Reino Unido: 2–3 dias úteis
• EUA: 2–3 dias úteis
• Resto do mundo: 7–9 dias úteis

Se a sua encomenda for inferior ao limite de envío gratuito, aplicamos uma taxa de envío premium fixa consoante a sua região:

• Europa (UE/EFTA): €6.90
• Reino Unido: £6.90
• EUA: $6.90
• Resto do mundo: €29.90

Nota: as encomendas enviadas para o resto do mundo podem estar sujeitas a direitos aduaneiros ou taxas de importação locais.

• Clique em Pedir devolução na secção de detalhes da encomenda da sua conta de cliente, ou Contacte-nos diretamente para iniciar a devolução
• Após aprovação, receberá instruções para a devolução.
  
  Por favor, não devolva artigos sem autorização prévia — não serão aceites.

Oferecemos uma política de devolução de 14 dias. Dispõe de 14 dias a partir da receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Para ser elegível:

• Os artigos devem estar sem uso, por abrir e na embalagem original selada
• Devem incluir o selo de higiene (se aplicável)
• É necessário um recibo ou comprovativo de compra
• Os clientes são responsáveis pelo custo dos portes de devolução.

Para encomendas da UE/Reino Unido e resto do mundo:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Alemanha

Para encomendas dos EUA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Por favor, devolva com a nota de expedição ou deixe uma nota no interior com o número da encomenda para que possamos identificar a devolução. Por favor, não adicione quaisquer outras notas.

• As devoluções são processadas no prazo de 3 dias úteis após a receção do seu artigo
• Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original (cartão ou PayPal)
• Os reembolsos demoram normalmente até 10 dias úteis a aparecer na sua conta
• Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos.

Por favor, inspecione a sua encomenda assim que a receber. Se algo estiver errado, contacte-nos imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.

Sim. Os seguintes artigos não podem ser devolvidos:

• Produtos de cuidados pessoais/beleza abertos ou usados
• Cartões-presente

Se tiver dúvidas sobre um artigo específico, contacte-nos antes de o devolver.

Não, não efetuamos trocas.

Se pretender um produto diferente, basta devolver o artigo que tem e fazer uma nova encomenda assim que a sua devolução for aprovada.

Nota: Os preços podem variar e estão sujeitos a alteração. Não igualamos preços originais nem atuais.

Sim! Ao abrigo do período de reflexão de 14 dias da UE, pode cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo.

Para ser elegível:

• O artigo deve estar por utilizar, no seu estado original e na embalagem original
• Também é necessário um comprovativo de compra

Ainda precisa de ajuda? Contacte-nos