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Livraison et retours
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier dès que vous passez des commandes atteignant la valeur minimale de commande indiquée ci-dessous.
Expédition et livraison
Offre de livraison gratuite
Nous croyons en une expédition simple et transparente — avec des seuils de livraison gratuite faciles à atteindre :
- Union européenne : gratuit dès €19
- Royaume-Uni : gratuit dès £19
- États-Unis : gratuit dès $25
- Reste du monde : gratuit dès €95
Votre seuil exact de livraison gratuite dans votre devise locale est toujours indiqué dans votre panier et au moment du paiement.
Délais de livraison et origine
Vos produits professionnels sont expédiés depuis nos centres logistiques stratégiques afin de garantir les meilleurs standards de service. Les commandes pour l'Europe et le reste du monde sont expédiées depuis notre entrepôt central de Görlitz, en Allemagne (via DHL, DPD ou InPost), tandis que les commandes pour le Royaume-Uni et les États-Unis sont traitées directement via les réseaux locaux Amazon MCF.
Expédition : Sous 1 jour ouvrable (les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant).
Délais de livraison estimés :
- Europe (UE/AELE) : 2–4 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 2–3 jours ouvrables
- États-Unis : 2–3 jours ouvrables
- Reste du monde : 7–9 jours ouvrables
Tarifs d’expédition pour les petites commandes
Si votre commande est inférieure au seuil de livraison gratuite, nous appliquons des frais de port forfaitaires premium selon votre région :
- Europe (UE/AELE) : €6.90
- Royaume-Uni : £6.90
- États-Unis : $6.90
- Reste du monde : €29.90
Remarque : les commandes expédiées vers le reste du monde peuvent être soumises à des droits de douane ou frais d'importation locaux.
Retours
Comment puis-je effectuer un retour ?
- Cliquez sur Demander un retour dans la section des détails de la commande de votre compte client, ou contactez-nous directement pour initier le retour
- Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour.
Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans autorisation préalable : ils ne seront pas acceptés.
Quelle est la politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible :
- Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine scellé
- Le sceau d’hygiène doit être inclus (le cas échéant)
- Un reçu ou une preuve d’achat est requis
- Les clients sont responsables des frais de retour.
Quelle est votre adresse de retour ?
Pour les commandes UE/Royaume-Uni et reste du monde :
QUACOSMETICS EUROPE :
QUACOSMETICS Traitement des commandes
Johannes-R-Becher-Strasse 29
02827 Görlitz
Allemagne
Pour les commandes USA :
QUACOSMETICS USA, LLC
QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.
Veuillez retourner avec le bon d’expédition ou laisser une note à l’intérieur avec le numéro de commande afin que nous puissions attribuer le retour. Veuillez ne pas ajouter d’autres notes.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
- Les retours sont traités dans un délai de 3 jours ouvrés après réception de votre article
- Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement initial (carte ou PayPal)
- Les remboursements prennent généralement jusqu’à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte
- Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous.
Que faire si mon article est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si quelque chose ne va pas, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions régler le problème aussi rapidement que possible.
Des articles ne peuvent-ils pas être retournés ?
Oui. Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Les produits de soins personnels/de beauté ouverts ou utilisés
- Les cartes-cadeaux
Si vous avez un doute concernant un article en particulier, contactez-nous simplement avant de le retourner.
Proposez-vous des échanges ?
Non, nous n’offrons pas d’échanges.
Si vous souhaitez un autre produit, retournez simplement l’article que vous avez et passez une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Remarque : les prix peuvent varier et sont susceptibles d’être modifiés. Nous n’alignons pas nos prix sur les prix d’origine ou actuels.
Ai-je le droit d’annuler ma commande si je suis dans l’UE ?
Oui ! Conformément au délai de rétractation de 14 jours dans l’UE, vous pouvez annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit.
Pour être éligible :
- L’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat est également requise
Et si je ne suis pas satisfait du produit ou des résultats ?
Vous avez encore besoin d’aide ? Contactez-nous
FAQ Livraison et retours
Oui, proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison standard suivie gratuite pour les commandes supérieures à :
- €19 au sein de l'UE
- £19 vers le Royaume-Uni
- $25 vers les États-Unis
- €95 vers les autres destinations internationales
Le coût exact de la livraison (ou l'éligibilité à la livraison gratuite) dans votre devise locale est toujours clairement indiqué dans votre panier et au moment du paiement, avant le règlement.
Pour tous les détails, consultez notre Politique d'expédition :
👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Combien de temps prend la livraison ?
Voici les délais de livraison estimés :
UE : 2–4 jours ouvrables
UK : 2–3 jours ouvrables
US : 2–3 jours ouvrables
Reste du monde : 7–9 jours ouvrables
Proposez-vous une livraison express ?
Oui — et nous ne facturons aucun supplément pour cela.
Toutes les commandes sont expédiées uniquement via des transporteurs express premium — DHL, DPD et InPost — afin de garantir une livraison rapide, fiable et entièrement suivie.
Alors que de nombreuses marques proposent la livraison express en option payante, nous l’incluons d’office.
Les délais de livraison estimés dépendent de votre localisation et sont toujours clairement indiqués lors du passage en caisse.
À quelle vitesse traitez-vous les commandes ?
Les commandes sont traitées sous 24 heures (du lundi au vendredi). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Oui, dois-je payer des droits de douane ou la TVA ?
Pour les clients de l’UE – aucun frais de douane ni de TVA ne s’applique.
Pour les clients du Royaume-Uni – les commandes de moins de £135 incluent la TVA et sont livrées sans frais supplémentaires.
Les commandes de plus de £135 peuvent être soumises à la TVA ou à des frais de douane à la livraison, conformément aux règles d’importation du Royaume-Uni.
Pour les autres pays, des droits ou taxes locaux peuvent s’appliquer selon la réglementation de votre pays.
Les retours sont-ils faciles ?
Oui — les retours sont simples et sans tracas.
Tous les retours sont traités au sein de l’UE, notre adresse principale de retour étant située à Görlitz, Allemagne.
Cela signifie des délais de traitement plus rapides et aucune procédure de retour internationale inutile.
Si vous devez effectuer un retour, notre équipe d’assistance vous accompagnera tout au long du processus, rapidement et efficacement.
Puis-je suivre mon envoi ?
Oui — suivre votre commande est simple et rapide.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez la suivre en saisissant votre numéro de suivi directement dans notre assistant de chat, accessible via l’icône située dans le coin inférieur droit de l’écran.
Vous recevrez également les détails de suivi par e-mail, afin d’être toujours informé(e) du statut de votre livraison.