Αποστολή & Επιστροφές

Προσφέρουμε δωρεάν παράδοση όταν η παραγγελία σας φτάσει την ελάχιστη αξία για την περιοχή σας — δείτε τις λεπτομέρειες παρακάτω.

Αποστολή & Παράδοση

Προσφορά Δωρεάν Αποστολής

Πιστεύουμε σε απλή και διαφανή αποστολή — με όρια δωρεάν παράδοσης που είναι εύκολο να επιτευχθούν:

  • Ευρωπαϊκή Ένωση: δωρεάν άνω των €19
  • Ηνωμένο Βασίλειο: δωρεάν άνω των £19
  • ΗΠΑ: δωρεάν άνω των $25
  • Υπόλοιπος κόσμος: δωρεάν άνω των €95

Το ακριβές όριο δωρεάν αποστολής στο τοπικό σας νόμισμα εμφανίζεται πάντα στο καλάθι σας και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Χρόνοι Παράδοσης & Προέλευση


Τα επαγγελματικά σας προϊόντα αποστέλλονται από τα στρατηγικά μας κέντρα εκπλήρωσης για να διασφαλιστούν τα υψηλότερα πρότυπα εξυπηρέτησης. Οι παραγγελίες για την Ευρώπη και τον υπόλοιπο κόσμο αποστέλλονται από την Κεντρική μας Αποθήκη στο Görlitz της Γερμανίας (μέσω DHL, DPD ή InPost), ενώ οι παραγγελίες για το Ηνωμένο Βασίλειο και τις ΗΠΑ εκτελούνται απευθείας μέσω των τοπικών δικτύων Amazon MCF.

Αποστολή: Εντός 1 εργάσιμης ημέρας (οι παραγγελίες που γίνονται τα σαββατοκύριακα ή τις αργίες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα).

Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης:

  • Ευρώπη (ΕΕ/ΕΖΕΣ): 2–4 εργάσιμες ημέρες
  • Ηνωμένο Βασίλειο: 2–3 εργάσιμες ημέρες
  • ΗΠΑ: 2–3 εργάσιμες ημέρες
  • Υπόλοιπος κόσμος: 7–9 εργάσιμες ημέρες

Τιμές αποστολής για μικρότερες παραγγελίες

Εάν η παραγγελία σας είναι κάτω από το όριο δωρεάν αποστολής, χρεώνουμε ένα σταθερό premium κόστος αποστολής ανάλογα με την περιοχή σας:

  • Ευρώπη (ΕΕ/ΕΖΕΣ): €6.90
  • Ηνωμένο Βασίλειο: £6.90
  • ΗΠΑ: $6.90
  • Υπόλοιπος κόσμος: €29.90

Σημείωση: οι παραγγελίες που αποστέλλονται στον υπόλοιπο κόσμο ενδέχεται να υπόκεινται σε τοπικούς δασμούς ή τέλη εισαγωγής.

Επιστροφές

Πώς μπορώ να ξεκινήσω μια επιστροφή;
  • Κάντε κλικ στο Αίτημα επιστροφής στην ενότητα λεπτομερειών παραγγελίας του λογαριασμού πελάτη σας ή επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας για να ξεκινήσει η επιστροφή
  • Μόλις εγκριθεί, θα λάβετε οδηγίες επιστροφής.

    Παρακαλούμε μην επιστρέφετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη έγκριση — δεν θα γίνονται αποδεκτά.

Ποια είναι η πολιτική επιστροφών;

Προσφέρουμε πολιτική επιστροφών 14 ημερών. Έχετε 14 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να ζητήσετε επιστροφή.

Για να είναι επιλέξιμη:

  • Τα προϊόντα πρέπει να είναι αχρησιμοποίητα, σφραγισμένα και στην αρχική τους σφραγισμένη συσκευασία
  • Πρέπει να περιλαμβάνεται η υγειονομική σφραγίδα (εφόσον εφαρμόζεται)
  • Απαιτείται απόδειξη ή αποδεικτικό αγοράς
  • Οι πελάτες επιβαρύνονται με το κόστος των μεταφορικών επιστροφής.

Ποια είναι η διεύθυνση επιστροφής σας;

Για παραγγελίες από ΕΕ/ΗΒ και τον υπόλοιπο κόσμο:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Εκπλήρωση παραγγελιών

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Deutschland

Για παραγγελίες από τις ΗΠΑ:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Παρακαλούμε επιστρέψτε το με το δελτίο αποστολής ή αφήστε ένα σημείωμα μέσα με τον αριθμό παραγγελίας, ώστε να μπορέσουμε να αντιστοιχίσουμε την επιστροφή. Παρακαλούμε μην προσθέσετε άλλα σημειώματα.

Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επεξεργασία μιας επιστροφής;
  • Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του προϊόντος σας
  • Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων εκδίδονται πίσω στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής (κάρτα ή PayPal)
  • Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως χρειάζονται έως και 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας
  • Αν έχουν περάσει περισσότερες από 15 εργάσιμες ημέρες από την έγκριση, επικοινωνήστε μαζί μας.

Τι γίνεται αν το προϊόν μου είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο;

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας μόλις την παραλάβετε. Αν υπάρχει οποιοδήποτε πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως ώστε να το διευθετήσουμε όσο το δυνατόν πιο γρήγορα.

Υπάρχουν είδη που δεν μπορούν να επιστραφούν;

Ναι. Τα παρακάτω είδη δεν μπορούν να επιστραφούν:

  • Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα προσωπικής φροντίδας/ομορφιάς
  • Δωροκάρτες

Αν δεν είστε βέβαιοι για κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, απλώς επικοινωνήστε μαζί μας πριν από την επιστροφή.

Προσφέρετε ανταλλαγές;

Όχι, δεν προσφέρουμε αλλαγές.

Αν θέλετε διαφορετικό προϊόν, απλώς επιστρέψτε το προϊόν που έχετε και κάντε νέα παραγγελία μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας.

Σημείωση: Οι τιμές ενδέχεται να διαφέρουν και υπόκεινται σε αλλαγές. Δεν κάνουμε αντιστοίχιση τιμών με τις αρχικές ή τις τρέχουσες τιμές.

Έχω δικαίωμα να ακυρώσω την παραγγελία μου αν βρίσκομαι στην ΕΕ;

Ναι! Βάσει της 14ήμερης προθεσμίας υπαναχώρησης της ΕΕ, μπορείτε να ακυρώσετε ή να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών για οποιονδήποτε λόγο.

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, στην αρχική του κατάσταση και με την αρχική συσκευασία
  • Απαιτείται επίσης απόδειξη αγοράς

Τι γίνεται αν δεν είμαι ικανοποιημένος/η με το προϊόν ή τα αποτελέσματα;

Χρειάζεστε ακόμη βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας


Συχνές Ερωτήσεις για Αποστολές & Επιστροφές

Does προσφέρετε δωρεάν αποστολή;

Ναι. Προσφέρουμε δωρεάν τυπική παράδοση με παρακολούθηση για παραγγελίες άνω των:

  • €19 εντός της ΕΕ
  • £19 προς το Ηνωμένο Βασίλειο
  • $25 προς τις ΗΠΑ
  • €95 προς άλλους διεθνείς προορισμούς

Το ακριβές κόστος αποστολής (ή η επιλεξιμότητα για δωρεάν αποστολή) στο τοπικό σας νόμισμα εμφανίζεται πάντα με σαφήνεια στο καλάθι σας και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας πριν από την πληρωμή.

Για όλες τις λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Αποστολής μας:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

Ακολουθούν οι εκτιμώμενοι χρόνοι αποστολής:

ΕΕ: 2–4 εργάσιμες ημέρες
UK: 2–3 εργάσιμες ημέρες
US: 2–3 εργάσιμες ημέρες
Υπόλοιπος κόσμος: 7–9 εργάσιμες ημέρες
Προσφέρετε ταχεία αποστολή;

Ναι — και δεν χρεώνουμε επιπλέον γι’ αυτό.

Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται χρησιμοποιώντας μόνο premium εταιρείες ταχείας μεταφοράς — DHL, DPD και InPost — για να διασφαλίζεται γρήγορη, αξιόπιστη και πλήρως παρακολουθούμενη παράδοση.

Ενώ πολλές μάρκες προσφέρουν την ταχεία αποστολή ως επί πληρωμή αναβάθμιση, εμείς την περιλαμβάνουμε ως στάνταρ.

Οι εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης εξαρτώνται από την τοποθεσία σας και εμφανίζονται πάντα με σαφήνεια στο checkout.
Πόσο γρήγορα επεξεργάζεστε τις παραγγελίες;

Οι παραγγελίες διεκπεραιώνονται εντός 24 ωρών (Δευτέρα έως Παρασκευή). Οι παραγγελίες που υποβάλλονται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες διεκπεραιώνονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Μήπως χρειάζεται να πληρώσω τελωνειακούς δασμούς ή ΦΠΑ;

Για πελάτες της ΕΕ – δεν ισχύουν χρεώσεις τελωνείου ή ΦΠΑ.

Για πελάτες του Ηνωμένου Βασιλείου – οι παραγγελίες κάτω από £135 περιλαμβάνουν ΦΠΑ και παραδίδονται χωρίς επιπλέον χρεώσεις.

Οι παραγγελίες άνω των £135 ενδέχεται να υπόκεινται σε ΦΠΑ ή τελωνειακά τέλη κατά την παράδοση, σύμφωνα με τους κανόνες εισαγωγής του Ηνωμένου Βασιλείου.

Για άλλες χώρες, ενδέχεται να ισχύουν τοπικοί δασμοί ή φόροι, ανάλογα με τους κανονισμούς της χώρας σας.
Are returns easy?

Ναι — οι επιστροφές είναι απλές και χωρίς ταλαιπωρία.

Όλες οι επιστροφές διεκπεραιώνονται εντός της ΕΕ, με την κύρια διεύθυνση επιστροφών μας να βρίσκεται στο Γκέρλιτς, Γερμανία.

Αυτό σημαίνει ταχύτερους χρόνους επεξεργασίας και καμία περιττή διεθνή διαδικασία επιστροφής.

Αν χρειαστεί να κάνετε επιστροφή, η ομάδα υποστήριξής μας θα σας καθοδηγήσει στη διαδικασία γρήγορα και αποτελεσματικά.
Can I track my shipment?

Ναι — η παρακολούθηση της παραγγελίας σας είναι γρήγορη και εύκολη.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, μπορείτε να την παρακολουθήσετε εισάγοντας τον αριθμό παρακολούθησης απευθείας στον βοηθό συνομιλίας μας, διαθέσιμο μέσω του εικονιδίου στην κάτω δεξιά γωνία της οθόνης.

Θα λάβετε επίσης στοιχεία παρακολούθησης μέσω email, ώστε να είστε πάντα ενημερωμένοι για την κατάσταση της παράδοσής σας.

Πολιτικές & Νομικές Πληροφορίες

Όλα σε ένα μέρος — σαφή, διαφανή και εύκολα προσβάσιμα.