Doprava a vrácení

Nabízíme bezplatné doručení po celém světě při objednávkách v minimální hodnotě uvedené níže.

Doprava a doručení

Nabídka dopravy zdarma

Věříme v jednoduché a transparentní doručování — s limity pro dopravu zdarma, které lze snadno dosáhnout:

  • Evropská unie: zdarma od €19
  • Spojené království: zdarma od £19
  • USA: zdarma od $25
  • Zbytek světa: zdarma od €95

Přesný limit pro dopravu zdarma ve vaší měně se vždy zobrazuje v košíku a při dokončení objednávky.

Delivery Times & Origin


Vaše profesionální produkty odesíláme z našich strategických logistických center, abychom zajistili nejvyšší standardy služeb. Objednávky pro Evropu a zbytek světa odesíláme z našeho centrálního skladu v Görlitz v Německu (přes DHL, DPD nebo InPost), zatímco objednávky pro Spojené království a USA jsou vyřizovány přímo přes místní sítě Amazon MCF.

Odeslání: Do 1 pracovního dne (objednávky zadané o víkendech nebo svátcích jsou zpracovány následující pracovní den).

Odhadovaná doba doručení:

  • Evropa (EU/ESVO): 2–4 pracovní dny
  • Spojené království: 2–3 pracovní dny
  • USA: 2–3 pracovní dny
  • Zbytek světa: 7–9 pracovních dnů

Sazby dopravy pro menší objednávky

Pokud je vaše objednávka pod limitem pro dopravu zdarma, účtujeme paušální prémiový poplatek za dopravu podle vašeho regionu:

  • Evropa (EU/ESVO): €6.90
  • Spojené království: £6.90
  • USA: $6.90
  • Zbytek světa: €29.90

Poznámka: objednávky odeslané do zbytku světa mohou podléhat místním clům nebo dovozním poplatkům.

Vrácení

Jak zahájím vrácení zboží?
  • V části s podrobnostmi objednávky ve svém zákaznickém účtu klikněte na Požádat o vrácení nebo nás kontaktujte přímo a zahajte vrácení
  • Po schválení obdržíte pokyny k vrácení.

    Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozího schválení — nebude přijato.

Jaká je politika vracení zboží?

Nabízíme 14denní možnost vrácení. O vrácení můžete požádat do 14 dnů od převzetí objednávky.

Pro uznání nároku musí být splněno:

  • Zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním zapečetěném obalu
  • Musí obsahovat hygienickou pečeť (je-li relevantní)
  • Je vyžadována účtenka nebo doklad o nákupu
  • Zákazník hradí náklady na zpětné zaslání.

Jaká je vaše zpáteční adresa?

Pro objednávky z EU/UK a ze zbytku světa:

QUACOSMETICS EUROPE:

QUACOSMETICS Fulfillment

Johannes-R-Becher-Strasse 29

02827 Görlitz

Německo

Pro objednávky z USA:
QUACOSMETICS USA, LLC

QUACOSMETICS LLC 244 Madison Avenue #1084 New York, NY 10016, USA.

Vraťte prosím zásilku s dodacím listem nebo dovnitř vložte poznámku s číslem objednávky, abychom mohli vrácení přiřadit. Nepřidávejte prosím žádné další poznámky.

Jak dlouho trvá zpracování vrácení zboží?
  • Vrácení zboží jsou zpracována do 3 pracovních dnů od obdržení vaší položky
  • Schválené refundace jsou vráceny zpět na váš původní způsob platby (karta nebo PayPal)
  • Vrácení peněz se obvykle objeví na vašem účtu do 10 pracovních dnů
  • Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás.

Co když je moje zboží poškozené, vadné nebo nesprávné?

Zkontrolujte prosím svou objednávku ihned po jejím doručení. Pokud bude cokoli v nepořádku, kontaktujte nás okamžitě , abychom mohli vše co nejrychleji vyřešit.

Existují nějaké položky, které nelze vrátit?

Ano. Následující položky nelze vrátit:

  • Otevřené nebo použité produkty osobní péče/krásy
  • Dárkové karty

Pokud si nejste jisti konkrétní položkou, kontaktujte nás před vrácením.

Nabízíte výměnu?

Ne, nenabízíme výměny.

Pokud si přejete jiný produkt, jednoduše vraťte položku, kterou máte, a po schválení vrácení zboží zadejte novou objednávku.

Poznámka: Ceny se mohou lišit a mohou se změnit. Neporovnáváme ceny s původními ani aktuálními cenami.

Mám právo zrušit objednávku, pokud jsem v EU?

Ano! V rámci 14denní lhůty EU na odstoupení od smlouvy můžete svou objednávku zrušit nebo vrátit do 14 dnů z jakéhokoli důvodu.

Podmínky pro uznání:

  • Zboží musí být nepoužité, v původním stavu a v původním obalu
  • Je také vyžadován doklad o koupi

Co když nebudu s produktem nebo výsledky spokojený?

Stále potřebujete pomoc? Kontaktujte nás


Doprava a vrácení FAQs

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Nabízíme bezplatné standardní doručení se sledováním u objednávek nad:

  • €19 v rámci EU
  • £19 do Spojeného království
  • $25 do USA
  • €95 do ostatních mezinárodních destinací

Přesná cena dopravy (nebo nárok na dopravu zdarma) ve vaší měně je vždy jasně zobrazena v košíku a při dokončení objednávky před platbou.

Úplné podrobnosti najdete v našich Zásadách dopravy:

👉 https://qualash.com/policies/shipping-policy
Jak dlouho trvá doručení?

Zde jsou odhadované dodací lhůty:

EU: 2–4 pracovní dny
UK: 2–3 pracovní dny
US: 2–3 pracovní dny
Zbytek světa: 7–9 pracovních dnů
Nabízíte expresní dopravu?

Ano — a neúčtujeme si za to nic navíc.

Všechny objednávky odesíláme výhradně prostřednictvím prémiových expresních dopravců — DHL, DPD a InPost — aby bylo doručení rychlé, spolehlivé a plně sledovatelné.

Zatímco mnoho značek nabízí expresní dopravu jako placené vylepšení, u nás je standardní součástí služby.

Předpokládaná doba doručení závisí na vaší lokalitě a je vždy jasně zobrazena při dokončení objednávky.
Jak rychle zpracováváte objednávky?

Objednávky jsou zpracovány do 24 hodin (od pondělí do pátku). Objednávky zadané o víkendech nebo během svátků jsou zpracovány následující pracovní den.
Musím platit celní poplatky nebo DPH?

Pro zákazníky z EU – neplatí se žádné clo ani DPH.

Pro zákazníky z UK – objednávky do £135 včetně DPH a jsou doručovány bez dalších poplatků.

Objednávky nad £135 mohou při doručení podléhat DPH nebo celním poplatkům v souladu s dovozními pravidly UK.

Pro ostatní země mohou být účtována místní cla nebo daně v závislosti na předpisech vaší země.
Jsou vrácení zboží snadná?

Ano — vrácení zboží je jednoduché a bez starostí.

Veškeré vrácení zboží jsou vyřizovány v rámci EU, přičemž naše hlavní adresa pro vrácení se nachází v Görlitz, Německo.

To znamená rychlejší dobu zpracování a žádné zbytečné mezinárodní postupy při vrácení.

Pokud budete potřebovat zboží vrátit, náš tým podpory vás celým procesem rychle a efektivně provede.
Mohu sledovat svou zásilku?

Ano — sledování vaší objednávky je rychlé a snadné.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, můžete ji sledovat zadáním čísla zásilky přímo do našeho chatovacího asistenta, který je dostupný přes ikonu v pravém dolním rohu obrazovky.

Informace pro sledování vám také přijdou e-mailem, takže budete mít vždy přehled o stavu doručení.

Zásady a právní informace

Vše na jednom místě — přehledně, transparentně a snadno dostupné.